Política de Trocas – Casa de Palha Acessórios
1. Condições para Troca
• O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (para compras online) ou após a compra (para vendas presenciais) para solicitar a troca, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
• O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Produtos Elegíveis para Troca
• Produtos com defeito de fabricação, irregularidades ou avarias (solicitados até 30 dias após a compra).
• Produtos entregues diferentes do solicitado ou com erro no pedido (até 7 dias para troca).
• Produtos sem sinais de uso, limpos e em perfeitas condições para revenda.
• Produtos de crochê utilizados ou manuseados além do necessário para inspeção não serão elegíveis para troca.
3. Processo de Troca
• O cliente deve entrar em contato pelo nosso WhatsApp (48 9665-5934), informar o motivo da troca e enviar fotos do produto.
• A autorização será concedida após análise, e o cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado, por correio ou transportadora, ou comparecer à loja física para a troca.
4. Custos
• Em caso de produto com defeito ou erro na entrega (produto diferente do solicitado ou com erro no pedido), a loja arcará com os custos de devolução e nova entrega.
• Para troca por insatisfação, mudança de ideia ou outros motivos, após o prazo de 7 dias, o cliente será responsável pelos custos de envio e devolução.
5. Prazo para Troca
• Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
• A troca será efetuada em até 7 (sete) dias úteis após aprovação.
6. Observações
• Não realizamos trocas de acessórios que tenham sido usados, manuseados para fins pessoais ou que não estejam em condições de revenda.
• Produtos vendidos em promoção ou com descontos não podem ser trocados, exceto em casos de defeito.
