Trocas e devoluções
Política de Trocas – Casa de Palha Acessórios
1. Prazos para Solicitar Troca
- Troca por insatisfação, arrependimento ou escolha errada:
Até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. - Troca por defeito de fabricação ou irregularidade:
Até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
2. Condições do Produto
- O item deve estar sem sinais de uso, limpo, em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
- Produtos manuseados além do necessário para inspeção não serão aceitos.
3. Situações de Troca
a) Defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente
- A Casa de Palha arca com todos os custos de frete (devolução e reenvio).
- O cliente deve informar o problema em até 30 dias do recebimento.
b) Escolha errada pelo cliente (tamanho, cor, modelo)
- Troca permitida somente em até 7 dias do recebimento.
- O cliente arca com todos os custos de frete (devolução e reenvio).
c) Após 7 dias do recebimento
- Trocas não são permitidas, exceto em caso de defeito de fabricação (até 30 dias).
4. Como Solicitar a Troca
- Entre em contato pelo WhatsApp (48) 9665‑5934, informe o motivo e envie fotos do produto.
- Após análise e autorização, envie o produto para o endereço indicado ou compareça à loja física.
5. Prazos de Processamento
- Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento.
- Efetivação da troca: até 7 dias úteis após aprovação.
6. Itens Não Elegíveis para Troca
- Produtos usados ou sem condições de revenda.
- Itens comprados em promoção ou com desconto (exceto defeito).
7. Observações Importantes
- O prazo para qualquer tipo de troca começa a contar a partir do dia do recebimento da mercadoria.
- Para trocas por insatisfação, o cliente pode escolher a transportadora e arcar com o valor, ou utilizar a opção de frete sugerida pela Casa de Palha.
