Trocas e Devoluções – Casa de Palha Acessórios

1. Prazos para Solicitar Troca ou Devolução

Troca ou devolução por insatisfação, arrependimento ou escolha errada (compras online):
Até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Troca ou devolução por defeito de fabricação ou irregularidade:
Até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

O prazo começa a contar a partir do dia do recebimento, conforme comprovante de entrega.

2. Condições do Produto

• O item deve estar sem sinais de uso, limpo, em perfeitas condições e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Produtos manuseados além do necessário para simples inspeção não serão aceitos para troca ou devolução.
• Em caso de defeito de fabricação, o produto pode apresentar uso compatível com a tentativa normal de utilização, mas será analisado pela Casa de Palha.

3. Situações de Troca e Devolução

a) Defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente

• A Casa de Palha arca com todos os custos de frete (devolução e reenvio ou devolução e reembolso).
• A cliente deve informar o problema em até 30 dias corridos do recebimento.
• Após análise e confirmação do defeito ou erro no envio, a cliente poderá escolher entre:
  • Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque);
  • Crédito para uso na loja;
  • Devolução do valor pago (ver item 5 – Reembolsos).

b) Arrependimento, insatisfação ou escolha errada (compras online)

• Pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
• Nos casos que se enquadrem como direito de arrependimento (compras realizadas fora da loja física, como internet ou WhatsApp):
  • A Casa de Palha arca com o frete de devolução (envio do produto de volta);
  • A cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, conforme regras do item 5.
• Nas demais situações de escolha errada ou insatisfação que não se enquadrem como direito de arrependimento (por exemplo, compras em loja física ou fora do prazo legal):
  • todos os custos de frete são de responsabilidade da cliente, tanto:
  • o frete de envio do produto de volta para a Casa de Palha; quanto
  • o frete de reenvio de um novo produto, em caso de troca;
  • a cliente poderá optar por:
  • Troca por outro produto;
  • Crédito para uso futuro na loja.

c) Após 7 dias do recebimento

• Trocas ou devoluções por arrependimento/insatisfação não são permitidas, salvo nos casos em que a legislação assegurar o direito.
• Permanecem válidas apenas trocas ou devoluções por defeito de fabricação, em até 30 dias corridos.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

• Entre em contato pelo WhatsApp (48) 9665‑5934, informe o motivo (troca ou devolução) e envie fotos do produto.
• Após análise preliminar e autorização, você poderá:
  • Enviar o produto para o endereço indicado; ou
  • Comparecer à loja física (quando aplicável).
• O produto passará por uma análise técnica, que poderá confirmar ou não a possibilidade de troca/devolução.

5. Prazos de Processamento e Reembolsos

Análise do produto:
Até 5 dias úteis após o recebimento pela Casa de Palha.

Efetivação da troca ou aprovação da devolução:
Até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

Formas de reembolso (em caso de devolução aprovada):

• Compras pagas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo de visualização na fatura pode variar conforme a administradora.
• Compras pagas via Pix, transferência ou boleto: o reembolso será realizado para a conta indicada pela cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.
• Em caso de crédito na loja, o valor ficará disponível para uso em novas compras após a aprovação da devolução.

Condições de reembolso:

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o reembolso será do valor total pago, incluindo o frete original, e o frete de devolução será arcado pela Casa de Palha.
• Em casos de arrependimento em compras online, dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso será do valor total pago pelo produto e pelo frete original, e o frete de devolução (envio de volta à Casa de Palha) também será arcado pela Casa de Palha.
• Em casos de trocas por escolha errada ou insatisfação fora das hipóteses de direito de arrependimento, o reembolso, quando cabível, será apenas do valor do produto, e todos os fretes (envio e reenvio) serão de responsabilidade da cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos usados ou sem condições de revenda (exceto quando se tratar de defeito de fabricação dentro do prazo legal).
• Itens comprados em promoção ou com desconto, quando a condição promocional indicar claramente a não possibilidade de troca por arrependimento (permanece o direito em caso de defeito, conforme lei).
• Produtos que apresentem sinais de mau uso, dano intencional ou modificações.

7. Observações Importantes

• O prazo para qualquer tipo de troca ou devolução começa a contar a partir do dia do recebimento da mercadoria.
• Em trocas por escolha errada ou insatisfação que não se enquadrem como direito de arrependimento:
  • a cliente pode escolher a transportadora de sua preferência;
  • todos os custos de frete são de responsabilidade da cliente.
• A Casa de Palha se reserva o direito de não aceitar produtos que não cumpram os critérios desta política e de devolver o item, sem reembolso, caso a devolução seja recusada.